廣西壯族自治區衛生監督所“三好一滿意”活動實施方案

所屬分類:“三好一滿意”活動專欄發布日期:2013/12/12點擊數:480

為推動“三好一滿意”活動深入開展,根據區衛生廳《關于印發全區衛生系統“三好一滿意”活動實施方案(試行)的通知》,結合我所工作實際,制定本工作方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,深入學習實踐科學發展觀,堅持以人為本,關注民生,以人民群眾和管理相對人滿意為目標,鞏固既有成果,拓展廣度深度,著力解決實際問題,著力增強服務能力,著力提高監管質量,著力弘揚良好風尚,著力構建長效機制,爭創人民滿意衛生監督機構,努力實現“服務好、質量好、醫德好,群眾滿意”。

二、主要目標

      通過開展“三好一滿意”活動,客觀準確、實事求是地分析當前關系群眾健康權益和衛生監督工作改革發展的突出問題,并采取有效措施認真加以解決,力爭通過三年的時間,建立一套科學、完整的衛生監督管理制度體系,打造一支業務精湛、作風優良、紀律嚴明、行為規范的衛生監督執法隊伍。

     (一)服務好。堅持以人為本,切實提高衛生行政許可和衛生監督執法服務水平。衛生行政許可做到服務態度熱情周到,服務流程簡潔明快,服務行為文明規范,服務措施便民利民,服務信息公開透明,努力實現服務零投訴。衛生監督執法做到監督與服務相結合,寓監督于服務之中,實行人性化執法,尊重管理相對人的知情權和申辯權,把執法重點放在糾正衛生違法行為和指導管理相對人提高衛生管理水平上。

     (二)質量好。堅持依法審批、依法監管,保證衛生行政許可質量,提高衛生監督執法效能。衛生行政許可做到嚴格許可條件,嚴格按程序辦事,嚴格按規定審批,努力實現許可審批零差錯。衛生監督執法做到依法行政,規范執法,處罰得當,努力實現行政處罰零缺陷。

     (三)醫德好。堅持文明執法、熱情服務,牢固樹立服務意識和效率意識,尊重人民群眾和管理相對人權利,堅決查處損害群眾利益的突出問題。堅持遵紀守法,廉潔執法,堅決抵制商業賄賂等行業不正之風,嚴肅行業紀律。提倡愛崗敬業,加強職業道德和紀律法制教育,完善和落實衛生監督員行為管理規范,展示衛生監督隊伍良好形象。

(四)群眾滿意。實現依法維護管理相對人正當權益和保護人民群眾健康權益相結合,使人民群眾和管理相對人感受有新變化,社會滿意度有較大幅度提高。

三、活動安排和步驟

(一)傳發動、自查整改階段(41-430日)。制定《2013年廣西壯族自治區衛生監督所 “三好一滿意”活動工作方案》(以下簡稱“方案”),部署2013年度重點工作任務。按照區衛生廳和我所部署,進行廣泛宣傳、層層發動,組織廣大干部職工認真學習文件精神,明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內容和方法步驟。按照“方案”積極開展自查自糾,廣泛征求意見和建議,重點查找在衛生行政許可服務、衛生監督檢查、衛生行政處罰和衛生監督執法行為等方面存在問題,并認真分析原因,加強整改,促進提高。

(二)健全制度規范、建立長效機制階段(51-715日)。對自查整改過程中取得的經驗,進行全面總結、認真分析、科學提煉,及時上升為規章制度,加以推廣。同時要認真抓好各項法律法規、制度規范的落實,加強對制度執行情況的監督檢查,尤其要加大查處違反制度行為的力度,通過提高制度的執行力和約束力,逐步建立健全衛生監督機構自我管理、行業監管和社會監督三重監管體系。

()建活動品牌、樹立先進典型階段(716-831日)。結合前兩個階段我區開展衛生監督“三好一滿意”的實際情況,8月份林戈紀委書記在全區衛生監督系統“三好一滿意”專題會議上再次動員部署,找準問題,強化措施。所里對將“三好一滿意”活動開展情況進行認真總結,樹立典型,表彰一批“三好一滿意”示范科室、示范標兵,并向區衛生廳推薦表彰。同時加強宣傳,樹立標桿,展現示范科室和示范標兵風采,帶動全所整體提升衛生監督服務質量、服務水平和行業形象。

(四)整改提高環節(9月1日-12月10日)。根據查找的突出問題,制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實把整改措施落到實處。對查找出的新問題、之前整改不徹底的問題要認真剖析原因,提出整改提高的新舉措,切實解決一批在體制機制層面上造成的群眾仍然不放心、不滿意的突出問題。要在解決突出問題的基礎上,認真總結經驗,積極探索規律,對現行的規章制度按照新要求進行修訂完善,不斷提高衛生監督執法水平和單位管理效能。

四、工作要求

(一)提高認識,加強領導。在全所深入扎實開展“三好一滿意”活動,是貫徹落實科學發展觀和“以人為本、執法為民”理念的具體實踐;是確保衛生監督中心任務圓滿完成,推動醫藥衛生體制改革順利,保證“十二五”期間衛生監督改革發展成果惠及廣大人民群眾的客觀需要;是深入開展創先爭優活動的重要載體;是加強職業道德和隊伍作風建設,樹立衛生監督隊伍良好形象的重要舉措。各室和全體干部職工要深刻認識開展“三好一滿意”活動對于加強行業作風建設,提高衛生監督能力和水平,推進衛生監督執法工作的重要意義,堅決克服松懈思想和驕傲情緒,增強責任感和緊迫感,扎扎實實將“三好一滿意”活動開展成為我所“品牌工程”。為加強領導,所里成立活動領導小組,楊文敏同志任組長,林戈同志任副組長,相關科室負責同志為成員,負責組織領導工作。領導小組下設辦公室負責日常工作。各辦公室主要負責人為本科室“三好一滿意”活動的第一責任人,對本科室活動開展情況負責。各辦公室要按照活動統一部署要求,精心組織,周密安排,層層落實責任制,切實將這次活動抓實、抓細、抓好,為基層衛生監督機構做好榜樣。

      (二)細化措施,狠抓落實。各室要對照本方案要求,突出活動主題,認真梳理存在的問題,集中力量,加大措施,切實予以解決,讓人民群眾和管理相對人真正享受到活動取得的成效。要在做好查擺問題、整改提高、督導檢查的同時,更加注重長效機制建設和品牌創建工作。要在提高許可和監督質量,規范監督執法行為的同時,突出抓好對衛生監督隊伍的職業道德教育和考核稽查,進一步豐富活動內容。要不斷創新工作方法,提煉品牌特色,創新品牌內涵,推廣品牌效應,確保活動取得實實在在的成效。

      (三)擴大宣傳,營造氛圍。活動開展過程中要高度重視宣傳工作,采取有力措施加大宣傳力度,在廣西壯族自治區衛生監督網設立“三好一滿意”專欄,營造熱烈活動氛圍,樹立正面典型,改善隊伍形象。要建立和完善與新聞媒體的溝通機制,充分利用報刊、廣播、電視、互聯網等多種媒體形式,大力宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的和意義,及時宣傳好的做法、經驗和先進典型。宣傳過程中要注意創新形式,貼近群眾,突出特色,注重實效。建立活動信息報送制度,信息宣組要抓好信息報送工作,及時向區衛生廳報送我所活動進展情況和重要活動信息。

      (四)加強督導,務求實效。要將督導檢查貫穿于“三好一滿意”活動開展的全過程。督導內容要突出為提高質量、優化服務、作風建設而重點開展的業務工作;督導形式上要采取內部檢查與社會相結合、明察與暗訪相結合的方式,對督導過程發現的問題,要及時反饋、及時糾正、及時處理,確保活動取得實效。

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